Gestão de postos
Indicadores, metas, execução e processos para apoiar decisões na pista e na conveniência.
Gestão, atendimento e desenvolvimento de equipes com os pés na operação e o olhar nos resultados.
Sou Marcelo Borja, consultor e palestrante na área de combustíveis, lubrificantes e lojas de conveniência. Minha história no setor começou em 1997, na operação de uma distribuidora.
Naquele ano, após a abertura do mercado, Luiz Carlos Monteiro, Paulo Francisco de Oliveira, Roberto Bicudo e Haroldo Moura fundaram a Bomm Petro Distribuidora de Derivados de Petróleo para abastecer sua rede de postos. Entrei na empresa como gerente.
Em 1999, o grupo vendeu a distribuidora. Para continuar no setor, passei a trabalhar aos domingos como folguista no Posto Andorinhas, em Campinas (SP), de propriedade de Luiz Carlos Monteiro. Depois, tornei-me frentista e, mais tarde, gerente do posto.
Em 2002, recebi uma proposta para supervisionar a rede GT Combustíveis, sediada em Piracicaba (SP), onde permaneci até 2007. Nesse ano, fundei a Borja Treinamentos. A Shell foi meu principal cliente desde o início, em uma parceria de 15 anos dedicada a treinamentos, palestras e desenvolvimento de conteúdo.
A partir de 2010, passei a prestar serviços aos sindicatos ligados à Fecombustíveis, atividade que mantenho até hoje. Em 2020, comecei uma parceria com a Academia Corporativa da ALE. Em 2024, fui convidado a atuar como instrutor do Programa Capacidade Máxima da VIBRA. Atualmente, faço parte do BORA Treinar.
Ao longo dessa trajetória, treinei mais de 140 mil pessoas em cerca de 190 cidades, em todos os estados do Brasil. Também realizei mais de 80 treinamentos online para revendedores, gerentes e frentistas.
Sou graduado em Ciência da Informação pela PUC-Campinas, tenho pós-graduação em Gestão de Pessoas pela FGV e MBA em Administração de Empresas pelo Mackenzie, em Campinas.
Uma visão integrada da operação, das pessoas e da experiência do cliente.
Indicadores, metas, execução e processos para apoiar decisões na pista e na conveniência.
Comunicação, feedback, formação de gerentes e desenvolvimento de equipes.
Postura, processo e percepção de valor para melhorar a experiência e as oportunidades de venda.
Observar a rotina real, os desafios da equipe e os pontos de atenção do negócio.
Usar dados de vendas e atendimento para orientar ações claras no dia a dia.
Fortalecer a liderança e criar hábitos de execução que a equipe consiga sustentar.